Social media is voor bedrijven niet langer een ‘extraatje’, maar een essentieel onderdeel van de marketingmix. Om succesvol te zijn, moet een bedrijf begrijpen hoe algoritmes werken, hoe ze hun doelgroep bereiken en hoe ze resultaten kunnen meten.

1. Bereik: Organisch versus Betaald

Een van de belangrijkste begrippen in social media is bereik (reach). Dit is het aantal unieke personen dat jouw content onder ogen krijgt. We maken hierbij onderscheid tussen twee vormen:

• Organisch bereik: Het aantal mensen dat je bereikt zonder dat je ervoor betaalt. Dit bereik is de laatste jaren sterk gedaald doordat platformen hun algoritmes aanpassen.
• Betaald bereik (Ads): Mensen die je bereikt door advertentiebudget in te zetten. Hiermee kun je heel specifiek targeten op basis van interesses en demografische gegevens.

2. Interactie en Betrokkenheid (Engagement)

Alleen bereik is niet genoeg; je wilt dat mensen ook iets met je bericht doen. Dit noemen we Engagement. De Engagement Rate is de verhouding tussen het aantal mensen dat je bericht ziet en het aantal mensen dat een actie uitvoert (liken, delen, reageren).

Een hoge engagement rate vertelt het algoritme dat jouw content waardevol is, waardoor je organische bereik vaak weer toeneemt. Een krachtig hulpmiddel hierbij is User Generated Content (UGC): content die door klanten zelf is gemaakt (zoals een review of unboxing video). Dit komt betrouwbaarder over dan een gelikte bedrijfsadvertentie.

3. Strategische Planning

Bedrijven die ‘zomaar wat posten’, halen zelden hun doelen. Een goede strategie bevat de volgende onderdelen:

De Content Kalender

Consistentie is key. In een content kalender plan je vooruit welke berichten op welke dag en via welk kanaal geplaatst worden. Dit zorgt voor overzicht en voorkomt stress.

Doelgroepanalyse en Kanalen

Je moet weten waar je doelgroep zich bevindt.

• LinkedIn: Hét platform voor de zakelijke (B2B) markt en netwerken.

• Instagram/TikTok: Visuele platformen die uitblinken in korte video-content (Reels/TikToks) en populair zijn bij consumenten (B2C).

Tone of Voice

De manier waarop je de doelgroep aanspreekt, noemen we de Tone of Voice. Deze moet passen bij de identiteit van het bedrijf én de taal van de klant. Een advocatenkantoor gebruikt een andere toon dan een hippe kledingwinkel.

4. Webcare en Social Listening

Social media is een tweerichtingsverkeer.

• Webcare: Het proactief reageren op vragen, opmerkingen en klachten van klanten via social media.

• Social Listening: Het monitoren van wat er over je merk of de concurrentie wordt gezegd, zelfs als je niet direct wordt getagd.

5. Meten en Verbeteren (KPI’s)

Om te weten of je succesvol bent, gebruik je KPI’s (Key Performance Indicators). Belangrijke termen zijn:

• CTR (Click-Through Rate): Hoeveel procent van de kijkers klikt daadwerkelijk door naar je website?

• ROI (Return on Investment): Wat levert elke euro die je in social media steekt onderaan de streep op?

• SMART-doelen: Doelen moeten Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden zijn.

6. Algoritmes en Valkuilen

Algoritmes bepalen wat gebruikers te zien krijgen. Ze geven momenteel vaak voorrang aan video-content. Als een bedrijf de regels overtreedt of teveel spamt, kan een platform een Shadowban opleggen: je bereik wordt dan drastisch ingeperkt zonder dat je een officiële waarschuwing krijgt.

Tip voor de studenten: Leer vooral de vaktermen (CTR, Engagement, UGC, Webcare) goed uit je hoofd en begrijp waarom een bedrijf kiest voor een specifieke ‘niche’ (kleine, gespecialiseerde doelgroep) in plaats van voor de massa.

Bijlage: Begrippenlijst